Retur & reklamation

Så gör du:

1. Fyll i retursedeln som medföljde din leverans
2. Packa varan väl – gärna i originalförpackning
3. Boka returfrakten själv och skicka paketet som företagspaket (inte till ombud)
4. Märk paketet med ditt ordernummer
5. Skicka tillbaka varan till oss

Viktigt att tänka på

• Retur sker inom 14 dagar från mottagen leverans
• Produkten ska returneras i oförändrat skick
• Returfrakten bekostas av kunden
• Skicka som företagspaket (inte till ombud)

Returadress:

Österlens Poolcenter AB
Tylegatan 3
273 97 Tomelilla

0417-777 777
info@osterlenspoolcenter.se

Retursedel

• Återbetalning sker vanligtvis inom 30 dagar efter mottagen retur
• Vid faktura: betala i tid, vi återbetalar när returen är hanterad

Ej uthämtade paket räknas inte som retur

• Avgift tillkommer (motsvarande returfrakt, transportörens avgift och hanteringskostnad)
• Avgiften dras från eventuell återbetalning när vi mottagit försändelsen

Så gör du:

1. Fyll i vårt reklamationsformulär nedan
2. Beskriv felet så tydligt som möjligt
3. Bifoga gärna bilder på produkten/skadan
4. Vänta på godkännande innan du skickar tillbaka varan

Vi hanterar ditt ärende inom 1-5 arbetsdagar.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

• Vid retur ansvarar kunden för returfrakt samt att produkten returneras väl emballerad och i oförändrat skick. Vi rekommenderar att originalförpackning och medföljande emballage används vid retur.
• Returer måste skickas som företagspaket och får inte skickas till ombud, som postförskott eller efterkrav.
• Vid godkänd retur återbetalas köpesumman vanligtvis inom 30 dagar efter mottagen och godkänd retur. Vid fakturabetalning rekommenderar vi att returen skickas tillbaka innan fakturans förfallodatum.
• Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten är använd, skadad eller hanterad i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
• Ej uthämtade paket räknas inte som godkänd retur och debiteras med en avgift motsvarande returfrakt, transportörens avgifter och hanteringskostnad.
• Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten. Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer som inte omfattas av gällande konsumentskyddslagstiftning.
• Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning samt mindre avvikelser i produktbilder och produktinformation.